Η Amazon εκτοξεύει χρόνιους επιστροφείς

Η Amazon - η οποία βοήθησε στον καθορισμό των προτύπων για δωρεάν επιστροφές στο διαδίκτυο - μπορεί τώρα να σας απαγορεύσει να κάνετε πάρα πολλές επιστροφές.

Getty Images/Kevork Djansezian

Θέλουμε όλοι να μπορούν να χρησιμοποιούν το Amazon, αλλά υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου κάποιος κάνει κατάχρηση της υπηρεσίας μας για μεγάλο χρονικό διάστημα », δήλωσε εκπρόσωπος της Amazon στο BuzzFeed News. «Δεν παίρνουμε ποτέ αυτές τις αποφάσεις επιπόλαια, αλλά με περισσότερους από 300 εκατομμύρια πελάτες σε όλο τον κόσμο, αναλαμβάνουμε δράση όταν χρειάζεται για να προστατεύσουμε την εμπειρία για όλους τους πελάτες μας. Εάν ένας πελάτης πιστεύει ότι έχουμε κάνει λάθος, τον ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσει μαζί μας άμεσα, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τον λογαριασμό του και να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.

Η εταιρεία κλήρωσε 100 εκατομμύρια άνθρωποι να εγγραφείτε για τις συνδρομές Prime, εν μέρει διαφημίζοντας τις εύκολες και δωρεάν αποδόσεις του, ένα πλεονέκτημα που οι πελάτες περιμένουν τώρα από τους λιανοπωλητές. Αλλά οι δωρεάν και εύκολες επιστροφές έχουν το όριο τους, βρήκαν οι αγοραστές του Amazon. Μερικοί διαμαρτύρονται τώρα για αυτό στο διαδίκτυο.

«Θα αγόραζα το βιβλίο σας στο Amazon, αλλά μου έχει απαγορευτεί γιατί λένε πάρα πολλές επιστροφές», είπε ένα άτομο στο Twitter.

@mikesworld2121 / Μέσω Twitter: @mikesworld2121

Ένας συγγραφέας ανέφερε λεπτομερώς τον απολογισμό του για την απομάκρυνση από το Amazon για «υπερβολικές επιστροφές» - «εξόριστους», όπως τον περιέγραψε.

@paulfidalgo / Μέσω Twitter.com

Μερικοί άνθρωποι είπαν ότι αποφεύγουν εντελώς τις επιστροφές από φόβο ότι θα απαγορευτούν από την Amazon.

@RELkay / Μέσω Twitter: @RELkay

Άλλοι λαμβάνουν προειδοποιήσεις από την Amazon. Αυτό το άτομο είπε ότι έλαβε αυτήν την επιστολή ζητώντας εξηγήσεις για το 'γιατί επιστρέψατε τις παραγγελίες σας' αφού επέστρεψε έξι αγορές τον τελευταίο χρόνο.

Κλερ Μπόχνερ @cmbochner

@amazon - ω, υπέροχη εξυπηρέτηση πελατών, τόσο προσωπική και φροντιστική! Διαβάζετε καν τους λόγους επιστροφής μου (όπως 6 αγορές τον τελευταίο χρόνο ... και είναι πάρα πολλές;) και αντικατάσταση για κάτι που ΔΕΝ διάβασα ΠΟΤΕ. #BadCustomerExperience #onlineshopping #Horrible #ShopLocal #BoycottAmazon https://t.co/2DY1qHmFka



03:49 ΜΜ - 17 Απρ 2018 Απάντηση Κάνετε retweet Αγαπημένη

Τέτοιες ιστορίες κυκλοφορούν εδώ και αρκετό καιρό. Γκρεγκ Νέλσον είπε ο Guardian το 2016 ότι η Amazon του είχε απαγορεύσει αφού έστειλε 37 από τα 343 προϊόντα που αγόρασε. Η εταιρεία του είπε επίσης ότι θα χάσει το υπόλοιπο της κάρτας δώρων που είχε επισυνάψει στον λογαριασμό.

Getty Images/Andrew Yates

Καταλαβαίνω ότι προσπαθεί να προστατεύσει την επιχείρησή της - ωστόσο βρίσκω τις ενέργειές της σε αυτή την κατάσταση εντελώς εξωφρενικές », είπε ο Νέλσον στον Guardian. «Θα μπορούσα να καταλάβω αν υπήρχαν στοιχεία ότι είχα προσπαθήσει κατά κάποιο τρόπο να καταχραστεί το σύστημα, αλλά δεν το έχω κάνει.

Η Wall Street Journal ανέφερε την Τρίτη ότι «δεκάδες άνθρωποι έχουν καταγγείλει Κελάδημα , Facebook και άλλα online φόρουμ που η Amazon έκλεισε τους λογαριασμούς τους χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση ».

Οι έμποροι λιανικής αναζητούν συνεχώς τρόπους να βασιλεύουν σε δαπανηρές αποδόσεις. Άλλοι έμποροι λιανικής, όπως η Best Buy συνεργαστεί με τρίτες εταιρείες που παρακολουθεί τις επιστροφές των πελατών για να περιορίσει το ποσό που μπορούν να φέρουν πίσω.

Ενώ η Amazon δεν λέει στην πολιτική επιστροφών ότι περιορίζει τον αριθμό των επιστροφών ή των επιστροφών χρημάτων που μπορούν να κάνουν οι αγοραστές σε μια δεδομένη περίοδο, είπε ότι αναλαμβάνει δράση όταν αισθάνεται ότι ένας αγοραστής κάνει κατάχρηση της πολιτικής - δυστυχώς, οι πελάτες δεν αισθάνονται πάντα ότι αντιμετωπίστηκε δίκαια.

Πατήστε για αναπαραγωγή ή παύση GIF Πατήστε για αναπαραγωγή ή παύση GIFNBC / Μέσω Giphy

Η L.L. Bean τερμάτισε την πολιτική εγγύησης διάρκειας ζωής και οι άνθρωποι λιποθυμούν

Η Amazon αυξάνει το ετήσιο βασικό της τέλος από $ 99 σε $ 119

Το Amazon μόλις ξεκίνησε μια συνδρομή για βιβλία για παιδιά